Sociales: la palabra olvidada de las Redes

Todas las organizaciones no gubernamentales, empresas  y partidos políticos quieren tener buenos resultados dentro de las redes sociales. Todos estamos de acuerdo en este punto. Buscan una buena imagen para su perfil, un lenguaje adecuado para sus post y una buena cantidad de información diaria para comunicar. No hay grandes diferencias con respecto a lo que harían o hacen a través de otros medios de comunicación tradicionales. Si les seguimos un poco el rastro, vemos que suben un spot, comparten un link hacia una nota periodística o simplemente escriben un tweet con el slongan del momento. El único inconveniente es que las redes sociales son diferentes a los demás medios, y esta variable muchas veces no la tienen en cuenta. Y es más complejo aún si consideramos que cada una de las redes sociales tiene características propias. No es necesario señalar las diferencia entre Facebook y Twitter, los grandes protagonistas del Social Media de Argentina.


Estas organizaciones suelen tener una muy buena estrategia de divulgación a través de estas plataformas online. Sin  embargo buena divulgación puede ser algo perjudicial si no hay buena comunicación. Facebook y Twitter son espacios en Internet dentro de los cuáles no es la divulgación hacia el otro, sino la interacción con el otro lo que verdaderamente importa. Una comunicación unidireccional en la cuál el protagonista siempre es el emisor del mensaje (la empresa, el candidato político, la ONG) es perfecta para un medio en el cuál el feedback instantáneo no es viable o no es fácil de realizar. Cada vez más las redes sociales se están metiendo dentro de medios tradicionales como la televisión y están generando influencia y cambios sobre la marcha de los programas en vivo. Pero eso es otra cuestión diferente.

Lo que el usuario de Internet y de las plataformas llamada 2.0 quiere lograr en su interacción es la segunda palabra en cuestión: la parte de "sociales". Hacer comunicación dentro de este escenario no es solamente utilizar las redes y las conexiones para que nuestro mensaje llegue más lejos, sino que lo que hay que lograr dentro de una estrategia digital es conversar, escuchar e interactuar con los usuarios. De nada sirve escribir un post sobre las propuestas políticas de un candidato si no estamos dispuestos a debatirlo, a ampliar la información y a recibir opiniones sobre él por parte de la comunidad de usuarios.

Está claro que alcanzar objetivos serios en las redes sociales conlleva una enorme cuota de trabajo. Conlleva además poner a cargo a una persona que maneje todas las herramientas que entran en juego de un modo profesional. Pero más allá de todas las dificultades que se presentan al momento de enfrentarse a una estrategia en un nuevo medio de comunicación, los beneficios, la fidelidad y los niveles de buena reputación que se pueden alcanzar pagan con creces todos estos esfuerzos.


Roberto Curri es Licenciado en Comunicación Social, Posgrado en Periodismo Digital. Dirige la productora web Linker Comunicación. www.robertocurri.com.ar.