Gestionar la reputación online

La reputación puede ganarse trabajando a largo plazo con responsabilidad y sentido común, valorando a los clientes y buscando siempre ofrecer mejores productos y servicios. Pero esa misma reputación, desde el mundo online, puede perderse en cuestión de minutos gracias a la potencia viral de la tecnología que todos los días manejamos.

La gestión de la reputación online (ORM) se basa en atender a esta cuestión, analizarla a tiempo y tener siempre preparada una estrategia frente a los distintos desafíos que se puedan presentar. En términos generales cualquier acción de ORM está basada en 4 puntos o etapas. En primer lugar está el Monitoreo. ¿Qué podemos monitorear?. Bueno, absolutamente todo aquello que sea de interés de la empresa para la que estamos desarrollando este trabajo de análisis. Se debe saber qué se habla de la empresa, qué referencias hay de ella, cuáles son las críticas y cuáles son las opiniones a favor. Blogs, Redes Sociales y Foros tienen que ser los tres espacios principales de búsqueda de datos. Luego, por supuesto hay que ir ampliando el margen de monitoreo y empezar a analizar el sector dentro del cuál se encuentra la empresa. Si se tratara de un restaurante, ver qué pasa en la gastronomía de la ciudad, cuáles es la potencialidad y los obstáculos que tienen los competidores, entre las cuestiones más simples.

La campaña de comunicación en el pequeño periodismo

El desarrollo de internet en el periodismo produjo una verdadera revolución que ya todos conocemos. Cayeron las barreras físicas de la geografía y las fronteras. Las noticias comenzaron a producirse de un modo multimedial en donde la palabra escrita ya no era el principal valor sino que empezaba a haber lugar para los videos, las animaciones, las infografías dinámicas y los materiales sonoros.

Siempre que se analiza al periodismo digital se lo hace desde las grandes plataformas de noticias de internet. Pero quedan olvidados los pequeños sitios periodisticos que en muchos casos son el motor cotidiano de otros medios de comunicación tradicionales. Los programas de radio locales se alimentan de ellos, muchos noticieros televisivos buscan allí material para secciones generalmente relacionadas con el periodismo ciudadano.

Ataques a Facebook: ¿fueron Anonymous?

Los últimos días la red social de Mark Zuckerberg, Facebook, fue atacada de manera rotunda con imágenes pornográficas, violencia explícita y abusos de animales, que se publicaron en los muros de los usuarios de la plataforma obviamente sin su consentimiento. Lo primero que a todo el mundo se le vino a la mente fue la amenaza del grupo de ciberactivismo llamado Anonymous que había amenazado con destruirlo el pasado 5 de noviembre de 2011. Sin embargo, más tarde en un video se pudo ver cómo se retractaban de esta acción. Es importante aclarar que se torna muy ardua la tarea de conocer si el origen de estos videos es genuino o no, ya que los protagonistas llevan su cara tapada con una máscara del personaje de "V de Venganza", película basada en la novela gráfica de Alan Moore. La cuestión en definitiva es que no se conoce al autor o autores de estos ataques sufridos por Facebook.

Sociales: la palabra olvidada de las Redes

Todas las organizaciones no gubernamentales, empresas  y partidos políticos quieren tener buenos resultados dentro de las redes sociales. Todos estamos de acuerdo en este punto. Buscan una buena imagen para su perfil, un lenguaje adecuado para sus post y una buena cantidad de información diaria para comunicar. No hay grandes diferencias con respecto a lo que harían o hacen a través de otros medios de comunicación tradicionales. Si les seguimos un poco el rastro, vemos que suben un spot, comparten un link hacia una nota periodística o simplemente escriben un tweet con el slongan del momento. El único inconveniente es que las redes sociales son diferentes a los demás medios, y esta variable muchas veces no la tienen en cuenta. Y es más complejo aún si consideramos que cada una de las redes sociales tiene características propias. No es necesario señalar las diferencia entre Facebook y Twitter, los grandes protagonistas del Social Media de Argentina.

¿El sonido es infinito?

Gustavo Santaolalla - Banda Sonora de "Babel"

Hace unos días en una cátedra de cine hablé sobre los distintos elementos que conforman una Banda Sonora. Obviamente me limité a aquellos conceptos que tuvieran relación directa con la producción de películas. Sin embargo, el tema del sonido es una variable muchas veces (y lamentablemente) descuidada dentro de la comunicación multimedia. Digo lamentablemente ya que a través de los estímulos sonoros se pueden atravesar muchos caminos que con simples imágenes nos resultaría dificultoso. 

Crear imágenes 3D pero solamente con dos dimensiones

El valor de las imágenes dentro del periodismo es fundamental. Complementan la información que el redactor desarrolló en una nota escrita o que el locutor expresó verbalmente. Nunca la imagen se utiliza de manera redundante, siempre es un medio para sumar más datos e información.

Dentro de la comunicación multimedial lo visual cobra una relevancia todavía mayor. Ya no solamente se van a utilizar fotografías sino que las proyecciones isométricas

Elige tu propia aventura en versión periodística

"Elige tu propia aventura"

Las historias pueden contarse de diferente manera. Cada uno de nosotros que alguna vez haya contado un cuento sabe que puede agregarle sus propios condimentos y hacerlo más atractivo. Pero lo que no se puede cambiar generalmente es el orden y la estructura. Desde los principios del discurso, con Aristóteles, se sabe que toda historia tiene una introducción, un nudo y un desenlace. Esta estructura la tenemos completamente incorporada en nuestra vida cotidiana porque estuvimos expuestos a ella desde que eramos chicos. Así es que para leer un libro de manera correcta, debemos empezar por el principio y continuar de manera progresiva hoja por hoja capítulo por capítulo hasta llegar al final.

Los nuevos formatos de comunicación, dentro de los cuales se encuentran aquellos que se aplican al periodismo, trastocan este principio que traíamos desde chicos. Ya no se trata de una estructura de consumo de los contenidos tan determinada. Lo que existe es un relato no-lineal en contraposición a aquella estructura aristotélica de introducción-nudo-desenlace. Ser el lector a través de un relato no-lineal es tener mayor control sobre la experiencia.